林西县五十家子镇让民生服务“足不出户”

    过去，高龄生存认证、低保资格核验、临时救助申请，老年人和困难群众总要一趟趟往返村委会、镇政府。腿脚不便的老人出门办事格外艰难，困难家庭来回补交材料更是费心费力。如今，随着“内蒙古民政通”微信小程序全面推广，五十家子镇民政服务迎来数字化升级，群众坐在自家炕头就能办理民政业务，实现了足不出户。目前全镇低保、五保对象已完成小程序注册全覆盖。

    高龄老人待遇资格认证，变化最为直观。全镇80周岁以上老人每季度需要完成生存认证，过去经常出现老人遗忘办理、不会操作智能手机等问题。现在打开“民政通”，进入待遇资格认证模块，人脸识别几秒即可办结。针对子女外出务工、无人协助操作的老人，小程序支持亲属代办认证，家人在手机上填写身份信息、签署承诺书，就能远程完成核验。五十家子村互助院82岁的李奶奶，女儿常年在外务工，民政协理员远程指导其线上代办，短短几分钟就完成认证。西耳子村李大爷感慨：“年纪大了玩不转智能手机，多亏工作人员上门手把手教学，几分钟就办完了实事，服务贴心又暖心。”

    低保、特困供养资格核验同样实现全程线上办理。享受救助政策的群众，只需在小程序内选择对应业务类别，完成人脸核验，不用再到镇大厅现场审核。线上申报最大的优势，还体现在临时救助业务上。遭遇突发变故的家庭，最盼望救助资金快速到位。“民政通”线上申请开通“先行救助、后补材料”绿色通道，线上提交材料、信息核验，急难情形最快24小时就能发放救助金，为遭遇重病、意外变故的家庭及时托底。响水沟村村民王某，丈夫突发重病丧失劳动能力，她在线提交临时救助申请，短短几天就审核通过，实实在在体会到线上办事的高效便捷。

    养老惠民补贴也搬到了线上平台。经评估达到中度及以上失能等级的老人，家属可在小程序申领养老电子消费券，按月发放，可用于抵扣助餐、助浴、助洁、日间托养等养老服务费用，每月最高可抵扣800元。老房身村失能老人李某家属说：“以前不了解政策，也不知道去哪申领，现在工作人员一步步指导线上操作，政策红利马上就能享受到，有效减轻了家庭照护负担。”

    小程序里的“幸福清单”功能，更是让补贴收支一目了然。打开“我的补贴”栏目，低保金、高龄津贴、临时救助、残疾人补贴，每一笔款项的发放时间、金额清清楚楚。不少低保对象表示，以往补贴到账后分不清款项类别，现在手机一键查询，账目透明，心里踏踏实实。针对不会查看银行卡短信的老年群体，大字版条目清晰易懂，子女远程也能帮忙核对发放记录。

    线上办事有渠道，线下兜底有温度。针对不会使用智能手机的老年群体，该镇还持续提供上门帮办代办服务。全镇年均为60余名行动不便群众入户办理业务；只要村组预约人数达到十人，镇党群服务中心志愿者队伍就下沉村组集中服务。线上能自主办理的，群众指尖操作；线上操作有困难的，工作人员上门手把手教学、全程代为办理，线上线下双向发力，服务始终送到群众家门口。

    民政工作，就是要千方百计减少老年人办事难处，为困难家庭减负松绑。在此提醒全镇广大群众，微信搜索“内蒙古民政通”小程序，完成实名注册，待遇认证、救助申报、消费券申领、补贴查询都能一键办理。老年人不会操作，可委托亲属使用代办功能，也可以联系村协理员、镇民政办工作人员上门帮办代办。下一步，五十家子镇将持续推广“民政通”小程序普及使用，不断优化线上线下一体化便民服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到每一件民生实事里，持续提升群众获得感与幸福感。（刘兆阳  王玉杰）