一门受理优服务 暖心兜底惠民生——林西县五十家子镇深耕民政服务提质增效

   走进林西县五十家子镇党群服务中心民政窗口，“一门受理、协同办理”的标识醒目亮眼。曾经群众办事抱着厚厚材料四处咨询、来回奔波的场景已然不见，取而代之的是工作人员主动递出的“一次性告知单”和暖心答复：“材料齐了，您回去等消息就行。”这一细微的场景转变，是该镇民政窗口深化社会救助“一件事一次办”改革、抓实便民服务举措的生动缩影，更是辖区民生服务提质、群众满意度持续攀升的最好见证。

    为彻底破解群众办事多头跑、反复跑、找门难的痛点难题，五十家子镇民政窗口聚焦社会救助服务优化升级，全面落地“一门受理、协同办理”工作机制，严格执行“一次性告知”制度，整合服务资源、简化办事流程、打通部门壁垒，以精细化、暖心化服务，畅通民生保障“最后一公里”。

    整合窗口聚效能，实现群众“只进一扇门”。 以往群众办理低保、临时救助、残疾人补贴等民政业务，因事项分散、权责不清，常常面临不知找谁、跑错窗口、重复排队的困扰，办事费时费力。为彻底扭转这一局面，五十家子镇依托党群服务中心平台优势，将各类民政救助事项统一整合至专属窗口，实行一窗收件、分类登记、内部流转、全程代办的服务模式，彻底终结“多窗跑、多头问”的旧模式，真正实现群众求助“只进一扇门、办结所有事”。

    西耳子村村民谭大爷是便民服务升级的直接受益者。谭大爷家中劳动力薄弱，妻子年过六旬且患有精神障碍，孙辈年幼尚在求学，家庭生活陷入极大困境。此前担心办事流程繁琐、无处求助，一直迟迟未申请救助。在他来到民政窗口咨询求助时，工作人员全程贴心对接，未让群众多跑一步、多问一句，第一时间登记诉求、入户核实家庭实际情况，依规为其妻子办理A类低保，每月稳定发放五百余元救助金。一笔暖心补贴，有效缓解了家庭经济压力，让这个困难家庭重拾生活底气。

    清单告知破堵点，杜绝办事“来回反复跑”。群众办事最大的困扰，莫过于材料不清、流程不明，多次往返补材料、反复排队等审核。为切实杜绝此类问题，五十家子镇民政窗口严格落实一次性告知制度，梳理完善各类民政业务办理清单，将申请材料、办理流程、审批时限、注意事项全部细化列明，以书面告知单形式一次性交付群众，告知书一式两份、双向留存，让群众办事“拿着明白纸、照着清单办、一次就办好”。

    针对老年人、残疾人、重病患者等行动不便的特殊群体，镇民政窗口不止于“告知政策”，更延伸贴心代办、上门服务。九连庄村村民冯某某因肢体残疾常年卧床，行动极度不便，对残疾证办理、残疾人补贴申领等政策和流程一无所知。了解到群众难处后，镇民政工作人员主动靠前服务，启动预约上门集中服务机制，积极对接联动林西县医院医护人员，专程入户为冯某某开展身体检查、残疾等级评定，全程协助其办理残疾证，并精准落实各项残疾人惠民补贴。

   “真是太贴心、太方便了，我行动不便出不了门，本来不知道去哪办、怎么弄，没想到工作人员直接上门帮我办妥了所有事。”冯某某由衷感慨。全程零跑腿、服务送上门，切实让特殊困难群众感受到了民政服务的温度。

    协同联动破壁垒，推动服务“高效闭环办”。 “一门受理”是便民基础，“协同办理”是提质关键。五十家子镇打破部门信息壁垒和履职边界，构建起高效联动的救助服务体系。窗口受理群众诉求后，对单一民政部门无法办结的事项，严格落实统一受理、分类登记、精准分流、限时转办、跟踪督办、及时反馈闭环工作流程，主动对接医疗、医保、残联、教育等相关职能部门，全程内部流转对接、跟进办理进度，无需群众自行奔走各部门，大幅压缩办理时限、提升办事效率。

    立足自治区“社会救助一件事”工作部署，五十家子镇民政窗口主动转变服务思维，推动救助服务从“群众被动申请”向“干部主动发现”转变，将窗口收件、入户核查、部门联动、限时办结、结果反馈全链条贯通，让困难群众从“多头求助”变为“一窗求助”，从“漫长等待”变为“限时办结”，全方位提升社会救助精准度和实效性。

    下一步，五十家子镇民政窗口将持续深耕民生兜底保障工作，不断优化“一门受理、协同办理、一次性告知”服务模式，细化服务举措、提升服务质效，用一扇便民窗口兜住群众急难愁盼，用一套高效机制打通服务末梢，以有速度、有温度、有力度的民政服务，把民生保障“最后一公里”打造成群众满意的“最暖一公里”。