为深入贯彻落实国家、自治区和赤峰市关于优化政务服务、提升行政效能的部署要求，林西县人民政府结合本地实际，制定了《进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》（以下简称《方案》）。现将相关内容解读如下：

一、出台背景

《方案》是林西县深化“放管服”改革、优化营商环境、提升政务服务效能的重要举措。依据《赤峰市进一步优化政务服务提高行政效能推动“高效办成一件事”工作方案》（赤政发〔2024〕11号）文件精神，结合我县实际，聚焦企业和群众办事的难点、堵点问题，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、高效办”转变。

二、总体目标

近期目标（2025年）：实现国家、自治区、赤峰市及县级“一件事”高效办理，线上线下服务能力整体提升。

远期目标（2027年）：基本建成覆盖县乡村三级的泛在可及、智慧便捷、公平高效的政务服务体系，实现企业和个人全生命周期重要阶段“高效办成一件事”落地见效。

三、主要任务

《方案》围绕五大方面，提出16项具体任务：

（一）加强政务服务渠道建设

1.提升线上“一网通办”能力：推动更多事项接入一体化平台，实现“应接尽接、应上尽上”。

2.规范线下窗口服务：推进政务服务场所标准化建设，杜绝“明进暗不进”等问题。

3.推进综合窗口改革：打破部门界限，推行无差别或分领域综合窗口服务。

4.推动事项“就近办”：将高频事项下沉至乡镇、村社办理。

5.完善诉求响应机制：依托12345热线、“办不成事”窗口等渠道，提升群众诉求响应效率。

（二）创新政务服务模式

1.推行“一件事一次办”集成服务：围绕企业和群众高频事项，实现“一次告知、一表申请、一窗受理”。

2.提升“跨区域通办”服务：推进全区通办事项落地，规范异地办事流程。

3.推广“告知承诺+容缺受理”：对符合条件的审批事项实行承诺办理，简化流程。

（三）提升数字化服务水平

1.对接一体化平台：统一身份认证、数据共享、电子证照等标准。

2.推动数据共享应用：建立“三张清单”，实现数据高效流通。

3.引入新技术应用：探索大数据、区块链、AI等技术在政务服务中的应用。

（四）拓展优化服务供给

1.完善帮办代办服务：为老年人、残疾人等群体提供定制化服务。

2.设立企业服务专区：线上线下结合，提供政策咨询、培育指导、纾困解难等服务。

（五）夯实政务服务基础

1.提升事项标准化水平：实现同一事项在不同地区同标准办理。

2.健全服务体系：推进县乡村三级联动，加强窗口队伍建设。

3.强化法治保障：清理不适用的规范性文件，保障创新服务依法推进。

四、保障措施

（一）强化组织领导。各部门要高度重视，明确职责，强化协同联动。

（二）推进创新落实。鼓励试点探索，积极借鉴先进经验，推动改革落地见效。

（三）加大宣传引导。通过政府网站、新媒体等平台，做好政策解读和典型宣传，提升群众知晓率和满意度。

五、政策亮点

（一）以“一件事”为抓手。聚焦企业和群众高频办事场景，推动流程再造。

（二）线上线下融合推进。强化数字赋能，提升办事便捷度和体验感。

（三）服务下沉+个性化服务。关注基层群众和特殊群体需求，提升服务温度。

（四）制度保障+创新驱动。以法治和标准化建设为基础，推动政务服务高质量发展。