近年来，林西县聚焦企业群众关切,从业务融合、数据融合、打通部门地域壁垒等方面着手,加快推进政务服务“一网通办”，网上服务能力不断增强。在此基础上，今年4月，林西县政数局依托本地化部署的DeepSeek大模型，探索“人工智能+政务服务”，依托“林西政数”微信公众号推出了“林小犀”AI智能客服，可为群众提供“7×24小时”在线政务咨询与办事流程指引，推动政务服务从“能办”“好办”向“智办、暖办”的升级。

打造“智慧大脑”，实现办事指引“秒问秒答”。以企业群众为导向，整合梳理1760项政务服务事项办事指南、32个“高效办成一件事”主题服务办事指南、115项惠企政策接入后台数据库，构建覆盖企业开办、工程项目建设、社保、医保等热点领域的知识体系，形成智能问答知识库并持续更新。林小犀”打破了时间与空间壁垒，办事群众可随时随地通过语音或文字与其进行交流，分析群众办事需求后，“林小犀”自动调取材料清单、申报流程、办事渠道、办理时限等内容，截至目前已实现90%的咨询事项精准响应。

搭建“云上大厅”，实现审批业务“边聊边办”。为进一步提升“林小犀”AI助手的使用感体验感，县政数局将办理页面集成至聊天界面，申请人可通过“林西政数”微信公众号聊天界面直接上传相关申请材料，后台接受办件材料后，即可为申请人在线办理业务，目前可实现1571项全程网办事项的在线受理。据运行数据显示，“林小犀”AI智能客服上线以来，人工咨询量下降40%。

定制“专属服务”，实现办事需求精准匹配。“林小犀”还可针对特定服务场景化身“专属服务管家”，通过深度思考，可智能解析模糊表述，全面剖析办事群众实际需求，自动提示群众可能需要的服务内容。无论是“开奶茶店需要哪些手续”还是“新生儿落户如何办理”，都能提供“一看就懂、一次办好”的细致解答。借助自然语言交互功能，精准匹配政策依据与办事指南，实现“一问直达”。据后台数据统计，截至目前，“林小犀”AI智能客服已提供咨询、事项办理等服务640件（次）。

下一步，县政数局将针对高频问题、场景，继续加强对“林小犀”的智能对话模型训练，不断优化政策、事项、指引、流程等规则的问答逻辑，确保群众通俗化“问”，“林小犀”标准化“答”，真正实现智能客服“随时问、答得准、好办事”。