林西县政数局：“五办”助力群众在“最近处”办成事

年初以来，林西县政数局深入贯彻落实赤峰市关于全面提升政务服务质效的相关工作部署，聚焦“让群众在‘最近处’把事办好”的目标，有效整合基层政务资源，通过推进“跨域办”“多点办”“指尖办”“云上办”“村头办”，最大限度满足群众就近办事的需求，以民生“小切口”推动政务服务提质增效。

四级联动跨域办。构建“四级联动”通办体系，与7省11地建立跨域通办机制，实现158项事项跨省通办、237项事项全区通办、1372项事项市域通办、1035项事项县域通办，在11个乡镇、117个村社部署一体化终端机、上线UME系统，充分运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，并持续完善线下代收代办，今年以来办理跨域业务758件、同比增长35%。

政银合作多点办。在19个农商行网点设立政务服务窗口，其中2个旗舰网点可办理38项高频业务。布设自助设备2台，累计提供帮办服务5400余次。创新“政务+金融”模式，通过“金融服务专员”解决200家企业资金周转难题。

Ai助力指尖办。启动DeepSeek本地化部署，上线“林小犀”AI智能客服，24小时不间断为企业群众提供1760个政务事项和132项惠企政策的精准应答，以及1571项全程网办事项的在线受理，目前，通过后台数据处理分析，“林小犀”AI智能客服答复准确率达99%，效率较人工提升100%，基层重复性人工答复量减少90%。

政务直播云上办。年初以来，积极对接医保、社保、公积金等部门，常态化开展政务直播，为企业群众提供业务讲解、政策解读、线上帮办、预约办理等服务,直播观看人数4000余人次，互动解答问题300余条。

创新思路村头办。面向11个乡镇（街道）117个村（社区）常态化开展“村口聊政务”宣传活动。通过“村头访问”“有奖问答”等多种形式引导村民参与其中，使其充分了解掌上办、就近办、跨域办、居家办等便捷服务。依托微信视频号、抖音等新媒体平台，开设“村口聊政务”专栏，制作宣传视频3期，浏览量达8.1万次。