林西县：全市首创“Al+人工”全天候为民服务模式， 实现政务服务“不打烊”

林西县为解决企业群众“上班没空 办、下班没处办”的难题，依托企业微信服务平台，在全市首创 “AI+人工”全天候为民服务新机制。在工作时间，由政务服务 大厅工作人员提供人工答疑与事项办理；非工作时间，由AI 智能助手就业务咨询进行实时答疑和预处理，实现24小时全天候 服务不间断。目前，该模式可提供城乡居民参保登记、就业登记、 门诊费用报销等548项服务事项的咨询与办理，企业群众只需微 信扫码即可便捷接入。自5月份运行以来，累计服务企业群众 200余人次，其中非工作时间段咨询量占比达72%, AI 智能助手 解答准确率达99%,平均响应时间缩短至10秒以内，人工兜底 解决复杂问题30余件，群众满意度达95%,有效实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，提升了政务服务便捷度和获得感。