整治行业乱象 筑牢诚信防线——林西县市场监管局约谈辖区金店

为进一步规范黄金首饰市场经营秩序，切实保障消费者合法权益，营造公平诚信的营商环境，近日，林西县市场监管局组织召开辖区内8家黄金首饰经营主体集体约谈会。

会议通报了2025年全县黄金首饰行业消费投诉数据，全年共受理相关投诉145件，较2024年增长45%。对此，林西县市场监管局明确，2026年将黄金首饰行业列为重点整治对象，集中攻坚相关领域违法问题。

会议要求，各经营主体要严格遵守《消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》。一是切实保障消费者知情权，严禁在黄金换购中混淆价值概念。禁止以“价值不变”等话术模糊按克计重黄金与“一口价”黄金的差异，隐瞒克重缩水等关键信息，如实告知商品克重、纯度、计价规则及换购限制，杜绝误导消费。二是保证交易流程规范透明，杜绝回收环节虚假宣传。严禁以“高价回收”为噱头引流，通过捆绑销售、事后附加条件、焚烧黄金后提价等方式变相压价。高价回收需做到条件透明、一次性告知、当场结清，此类变相压价行为属典型虚假销售。三是严格落实明码标价制度。每日公示黄金回收价格，确保标价清晰透明。摒弃行业内卷，严禁诋毁同行开展不正当竞争，共同维护良性市场秩序。四是强化员工合规培训。以诚信经营与合规服务为培训核心，杜绝片面传授“推销技巧”、忽视法律法规的培训模式，筑牢长远经营根基。五是探索优化售后服务。鼓励推行“七天无理由退换货”制度，细化售后流程，主动化解消费纠纷，提升消费体验与满意度。

下一步，林西县市场监管局将加大黄金首饰行业执法力度，聚焦群众反映强烈的突出问题，以“零容忍”态度严厉打击虚假宣传、消费欺诈、价格欺诈等违法违规行为，通过精准执法、从严查处，形成有力震慑，切实规范行业经营秩序。