“四举措”精准解决“12345”工单诉求助推基层减负落地见效

林西县以精准解决“12345”工单诉求为目标，认真落实为基层减负工作要求，通过厘清职责划分、明确“属事原则”、强化联办机制、做好咨询解答等多项举措，切实为基层“降压”，让服务“增效”。

厘清职责划分，提升工单首派精度。针对热线诉求种类多、范围广等特点，县“12345”政务服务便民热线领导小组根据有关法律法规、三定方案，结合工作实际梳理制定了《林西县12345热线派单目录》，将工单类别细化为消费纠纷、农民权益等日常高频诉求事项13大类55小项，结合我县实际民生诉求特点对其随时补充、更新，为部门、属地职责划分提供依据。同时畅通了退件途径，经研判认为不属于本单位职责范围内工单，可以正式文件形式出具情况说明，并附带相关文件或法条进行退件。

明确“属事原则”，提升工单办理速度。以更高效的处办工单作为派单第一原则，将县直行业部门易于解决、乡镇（街道）层面难处置的事项交由县直有关部门主办，按“先属事后属地”原则进行派单，最大程度减少镇（街道）、村（社区）办件量。今年以来，县直部门受理工单3359个，乡镇（街道）接派工单1120个，县直部门受理工单数占工单总数75%。

强化联办机制，提升工单处置强度。针对诉求责任主体不明确、职责交叉的疑难工单，召开分析研判会议，由各承办部门现场对疑难工单进行分析研判，对涉及多部门和地区职能交叉的情况，明确主办单位牵头办理，配合单位协同办理，合力攻克难题。今年以来，共召开“12345”疑难工单联席会议5次，派单研判小组会商研判13次。聚焦群众诉求反映集中、问题解决慢的工单，组织相关部门“一线”办理工单，截至目前，开展“一线”现场督办11次，实时处办疑难工单11件。

做好咨询解答，提升源头解决力度。县“12345”政务服务便民热线领导小组及时梳理基层工单问题，根据工单类别、领域持续完善“12345”热线知识库内容储备，加强政策宣传解读，公开发布高频诉求、热点诉求的相关政策解读、问题解答，把群众诉求解决在前端，截至目前，我县已累计上传23类、532条知识解答。