《赤峰市政务服务优化提升行动方案》

政策解读

一、出台背景

为落实自治区、全市相关会议精神，聚焦企业和群众办事堵点、难点、痛点，以高效办成一件事为核心，依托数字赋能，推动政务服务从 “能办” 向好办、易办、快办转变，提升群众和企业获得感、满意度，制定本行动方案。

二、总体工作目标

全面落地 “高效办成一件事” 重点事项，扩大覆盖范围；市域通办、网上办、掌上办、免证办服务质效显著提升；服务供给更加多元，助企便民更精准；实现电子监察全覆盖，   杜绝形式主义，持续优化营商环境。

三、重点任务解读

1、夯实服务基础：统一政务服务事项标准，规范办事指南；常态化开展窗口人员业务、礼仪培训；科学配置服务资源，保留线下渠道，保障老年人、残疾人等特殊群体办事需求。

2、优化线下大厅服务：推行综合一窗受审分离改革，综合窗口占比超 90%；做强企业服务专区，提供全生命周期集成和帮办代办服务；完善大厅导办、便民设施，推动服务端口向乡镇、村社、园区下沉延伸。

3、深化一件事改革：落地国家、自治区重点事项，优化市级特色 “一件事” 流程；结合产业、民生实际，拓展本地化特色应用场景，扩大改革覆盖面。

4、提升线上服务能力：精简线上办事流程、压缩申报材料；推广蒙速办APP，拓展掌上高频事项；健全数据共享机制，实现线上线下服务标准、流程、结果互通统一。

5、创新多元服务模式：扩容市域通办事项清单，实现就近便捷办；推行承诺制 + 全代办，为企业项目提供保姆式服务；开展政务直播答疑解读政策；落实惠企政策直达快享、免申即享；扩大电子证照应用，深化免证办改革。

6、强化全程效能监督：建立全流程电子监察体系，建强监督队伍；常态化开展陪办走流程、政企恳谈会；建立问题台账销号管理，严控办件超时率在 1% 以下。

四、工作要求

各地各部门树立 “一盘棋” 思想，打破部门壁垒、协同联动；聚焦特殊群体和高频事项精准保障服务；多渠道宣传政策举措和工作成效，营造良好政务服务氛围。