【工作动态】基层政务服务高质量发展 打造暖心服务型大厅

【工作动态】基层政务服务高质量发展 打造暖心服务型大厅

为持续推进基层政务服务标准化建设，深化“放管服”的改革理念，减少群众办事距离感，增强群众办事体验感，林西县推动乡镇、社区积极探索基层政务新模式，实现政务服务从“面对面”办理到“心连心”服务的新转变。

高标准打造城南、大营子、五十家子等多个优秀便民中心，这些便民中心通过合理规划便民服务大厅布局，科学划分自助服务区、网上办事体验区、休闲阅读区、便民服务区、休息等待区等七大区域，强化板块协同、设置醒目标识、合理安排人员，实现了精准分流、高效服务。强化细节服务，为群众提供免费打印复印、饮水机、老花镜、应急药品等便民设施，设置无障碍卫生间、母婴室、调解室，将便民服务中心打造成更具温度的城镇会客厅。在服务方式上，改变传统业务办理方式，利用特色分区探索“帮办代办”服务新形式，镇、村两级便民服务中心（站）设立帮办代办专员”，持续跟进“上门服务”“跟踪服务”“特事特办”“绿色通道”等服务落实，实现“群众动动嘴，帮办来跑腿”的全天候流动服务，让企业群众感受政务服务“心”温度。今年以来，共办理帮代办事项8000余件，上门办事项30余件。

在县政务大厅，以“面对面”的”阳光交流”取代“一排排柜台和一面面玻璃”传统方式,打破了政府和百姓在空间上的限制,工作人员从柜台内走到柜台外，实现了工作人员由“我办”到“帮办”的角色转变。通过工作人员指导、办事群众全程参与业务平台操作，熟悉网上办理流程，引导办事群众改变传统办事习惯，增强群众线上办事的“热度”，减少群众往来大厅的次数。给群众宾至如归的感受，有效拉近了党和政府与百姓之间的距离。